Política de Privacidade

Atualizada em 5 de outubro de 2026

Esta política abrange os apps Mapoki e Mapoki Guia e o site Mapoki Agência, operados sob a marca Kernan Tech e publicados na App Store por Segu Tecnologia LTDA. Contato: contact@kernan.tech.

Uso local

Você pode explorar o mapa e planejar atividades sem informar seu nome ou fazer login. Preferências, atividades salvas e planos locais ficam no aparelho. A demonstração do colaborador usa solicitações fictícias mantidas apenas na memória enquanto ela está aberta.

Solicitações e conversas

Se você optar por enviar um pedido com roteiro, o Mapoki armazena seu nome de exibição, lugares selecionados e coordenadas dos destinos, datas, tamanho do grupo, idioma e observações que você fornecer. O pedido abre uma conversa somente quando um guia aceita conversar. Ele não exige telefone ou e-mail, não define preço, não reserva datas do guia nem confirma uma contratação. Um identificador privado da sessão do aparelho permite acessar pedidos e conversas. Evite incluir informações sensíveis nas observações ou mensagens.

As mensagens, nomes dos participantes, horários, lugares compartilhados, alterações do roteiro, convites e identificadores dos participantes ficam armazenados para que todos usem a conversa compartilhada. Uma pessoa convidada que abrir um link válido poderá entrar e ver a conversa. Compartilhe links apenas com quem deseja incluir. Guias, turistas e viajantes convidados podem consultar e contribuir na conversa.

A tradução envia a mensagem selecionada ao Google Cloud Translation. Quando você pede sugestões explicitamente ao Mapoki, mensagens recentes da conversa e detalhes do roteiro são processados pelo Google Cloud Vertex AI para gerar uma resposta. Esses serviços processam o conteúdo para fornecer o recurso solicitado.

Você pode denunciar uma pessoa ou mensagem e bloquear, para si, as mensagens e notificações de um participante. A denúncia armazena identificadores de quem denuncia e da pessoa denunciada, o motivo selecionado, detalhes opcionais e evidências limitadas da mensagem para análise pelo suporte. Se o envio de e-mails de moderação estiver configurado, uma notificação em texto simples com detalhes limitados será enviada a contact@kernan.tech pelo SendGrid; ela não inclui o histórico completo da conversa. Se o envio estiver indisponível, a denúncia continua armazenada e o app informa como contatar o suporte usando o código da denúncia. O bloqueio oculta para você as mensagens e notificações daquela pessoa; o roteiro compartilhado continua visível aos participantes.

Acesso de guias

A equipe Mapoki provisiona contas após a aprovação. Um guia aprovado entra com código privado ou, se a Mapoki cadastrou um telefone para a conta, com um código de verificação por SMS. O telefone cadastrado fica associado ao perfil autorizado do guia e é enviado ao Firebase Authentication, serviço do Google, para enviar e validar o código. O Firebase atua como provedor de autenticação. O telefone é associado à conta e usado para entrar, não para publicidade. A demonstração local usa dados fictícios no aparelho e não chama a API da Mapoki nem o Firebase e não envia SMS.

Colaboradores aprovados podem consultar pedidos de roteiro pendentes e iniciar uma conversa. Armazenamos identificadores de conta e sessão, nomes de exibição, aceite das Diretrizes da comunidade e histórico de respostas com horários. Aceitar uma conversa significa que o guia está disposto a conversar; não é acordo de preço, reserva nem bloqueio de datas.

Finalidade e compartilhamento

Usamos os dados para operar pedidos e conversas, autenticar acesso, fornecer tradução e assistência solicitadas, analisar denúncias de segurança, prestar suporte e proteger o serviço. Pedidos pendentes são compartilhados com os colaboradores aprovados para que os guias avaliem se desejam conversar. Após a aceitação do guia, o conteúdo fica disponível aos participantes. Dados operacionais são hospedados no Google Cloud em São Paulo, Brasil. Google Cloud Translation e Vertex AI processam conteúdo quando você solicita esses recursos; Firebase Authentication fornece o login por SMS dos guias; e SendGrid processa e-mails limitados de denúncia quando essa integração está configurada. Os avisos de denúncia vão para contact@kernan.tech e não incluem o histórico completo da conversa. Se o envio de e-mail estiver indisponível, as denúncias permanecem armazenadas e o app orienta quem denunciou a contatar o suporte usando o código da denúncia. Se você autorizar notificações, o Mapoki armazena o token de push do aparelho para enviar alertas genéricos de pedidos e conversas; eles não incluem o texto das mensagens. Você pode desativar notificações nos ajustes do aparelho. Não vendemos dados pessoais nem usamos publicidade, rastreamento entre apps ou SDKs de analytics de terceiros.

Localização e serviços externos

O GPS opcional é processado no aparelho; sua posição atual não é enviada ao serviço de solicitações. As coordenadas do roteiro identificam destinos do catálogo. Apple Maps, Google Maps, sites e e-mail externos seguem suas próprias políticas de privacidade.

Conservação e direitos

Mantemos pedidos, conversas, versões de roteiro e respostas pelo tempo necessário ao serviço, suporte, prevenção de abuso e obrigações aplicáveis. Links de convite expiram em sete dias. Sessões expiram em 90 dias. Expirar a sessão ou desinstalar o app não apaga automaticamente dados do servidor; o armazenamento seguro pode sobreviver à reinstalação. Backups seguem o ciclo de retenção da infraestrutura.

Para acesso, correção ou exclusão de pedidos/conversas, ou encerramento da conta de colaborador, escreva para contact@kernan.tech. Informe apenas o necessário para identificar o registro; não envie seu código de acesso. Podemos solicitar verificação proporcional. Você pode deixar de enviar solicitações, sair do app do colaborador e desativar a localização nos ajustes do aparelho.

Suporte e público

Usamos os dados enviados por e-mail para responder ao suporte. O serviço utiliza HTTPS, sessões por aparelho e acesso autorizado para guias. O serviço de solicitações é destinado a adultos organizando viagens; não envie dados pessoais de crianças. O Mapoki Colaborador é destinado a guias e prestadores adultos.

Accounts, requirements and guide profiles

Optional tourist and agency accounts use an email address for verification and recovery through Firebase Authentication. Email is not shown to guides. Requests store interests, activity preferences, liked or disliked examples, group details, pace and logistics; dates and itinerary places can be absent. Targeted requests reach the selected guides; each responding guide has a separate private conversation. Published guide introductions, languages, areas and activities are public; capacity and work scope support matching. Only shared, reviewed and unexpired guide answers enter assistant context. Request expiry stops discovery and preserves existing conversations. For access, correction or deletion, contact contact@kernan.tech.

Delete your requester account in My requests → account, or sign in on the Agency page and choose Delete account. Confirm with your email and password. This removes your Firebase identity, requests and conversations you started, and revokes all sessions. Backups follow the retention cycle. Guide accounts and other data requests: contact@kernan.tech.

Contas, requisitos e perfis dos guias

Contas opcionais de turistas e agências usam um e-mail para verificação e recuperação pelo Firebase Authentication. O e-mail não é mostrado aos guias. Os pedidos armazenam interesses, preferências de atividades, exemplos curtidos ou evitados, detalhes do grupo, ritmo e logística; datas e lugares podem estar ausentes. Pedidos direcionados chegam aos guias selecionados; cada guia que responde tem uma conversa privada separada. Apresentações, idiomas, áreas e atividades publicados pelos guias são públicos; capacidade e escopo de trabalho apoiam a correspondência. Somente respostas compartilhadas, revisadas e dentro da validade entram no contexto do assistente. A expiração encerra a busca e preserva conversas existentes. Para acesso, correção ou exclusão, contate contact@kernan.tech.

Para excluir sua conta de solicitante, abra Meus pedidos → conta, ou entre na página Agência e escolha Excluir conta. Confirme com seu e-mail e senha. A identidade Firebase, seus pedidos e conversas iniciadas são excluídos e todas as sessões revogadas. As cópias seguem o ciclo de retenção. Contas de guia e outros pedidos de dados: contact@kernan.tech.

Cuentas, requisitos y perfiles de guías

Las cuentas opcionales de turistas y agencias usan un correo electrónico para verificación y recuperación mediante Firebase Authentication. El correo no se muestra a los guías. Las solicitudes guardan intereses, preferencias de actividades, ejemplos, detalles del grupo, ritmo y logística; pueden no incluir fechas ni lugares. Las solicitudes dirigidas llegan a los guías seleccionados y cada guía que responde tiene una conversación privada separada. Las presentaciones, idiomas, zonas y actividades publicadas son públicas; la capacidad y el alcance del trabajo ayudan a encontrar coincidencias. Solo las respuestas compartidas, revisadas y vigentes entran en el contexto del asistente. La caducidad cierra la búsqueda y conserva las conversaciones. Para acceso, corrección o eliminación, escribe a contact@kernan.tech.

Para eliminar tu cuenta, abre Mis solicitudes → cuenta, o entra en la página Agencia y elige Eliminar cuenta. Confirma con tu correo y contraseña. Se eliminan la identidad Firebase, tus solicitudes y conversaciones iniciadas, y se revocan todas las sesiones. Las copias siguen el ciclo de retención. Cuentas de guía y otras solicitudes: contact@kernan.tech.

Konten, Anforderungen und Guide-Profile

Optionale Konten für Reisende und Agenturen verwenden eine E-Mail-Adresse zur Bestätigung und Wiederherstellung über Firebase Authentication. Guides sehen diese Adresse nicht. Anfragen speichern Interessen, Aktivitätswünsche, Beispiele, Gruppendetails, Tempo und Logistik; Daten und Orte können fehlen. Gerichtete Anfragen erreichen die ausgewählten Guides; jeder antwortende Guide erhält ein getrenntes privates Gespräch. Veröffentlichte Vorstellungen, Sprachen, Gebiete und Aktivitäten sind öffentlich; Kapazität und Arbeitsumfang unterstützen die Zuordnung. Nur geteilte, geprüfte und gültige Guide-Antworten werden dem Assistenten bereitgestellt. Abgelaufene Anfragen beenden die Suche und behalten Gespräche. Für Auskunft, Korrektur oder Löschung: contact@kernan.tech.

Zum Löschen: Meine Anfragen → Konto öffnen oder auf der Agenturseite anmelden und Konto löschen wählen. Mit E-Mail und Passwort bestätigen. Firebase-Identität, eigene Anfragen und gestartete Gespräche werden entfernt, alle Sitzungen widerrufen. Sicherungen folgen dem Aufbewahrungszyklus. Guide-Konten und andere Datenanfragen: contact@kernan.tech.

Account, esigenze e profili delle guide

Gli account facoltativi di turisti e agenzie usano un indirizzo email per verifica e recupero tramite Firebase Authentication. L’email non viene mostrata alle guide. Le richieste memorizzano interessi, preferenze, esempi, dettagli del gruppo, ritmo e logistica; date e luoghi possono mancare. Le richieste mirate raggiungono le guide selezionate; ogni guida che risponde ha una conversazione privata separata. Presentazioni, lingue, zone e attività pubblicate sono pubbliche; capacità e ambito di lavoro aiutano gli abbinamenti. Solo risposte condivise, revisionate e valide entrano nel contesto dell’assistente. La scadenza termina la ricerca e conserva le conversazioni. Per accesso, correzione o eliminazione: contact@kernan.tech.

Per eliminare l’account: apri Le mie richieste → account, oppure accedi alla pagina Agenzia e scegli Elimina account. Conferma con email e password. Identità Firebase, richieste e conversazioni avviate vengono eliminate e tutte le sessioni revocate. I backup seguono il ciclo di conservazione. Account guida e altre richieste: contact@kernan.tech.

账户、需求和导游资料

游客和旅行社可选择用邮箱注册账户，通过 Firebase Authentication 验证和恢复。导游看不到邮箱。请求保存兴趣、活动偏好、喜欢或不喜欢的示例、团队情况、节奏和后勤信息，可以没有日期或地点。定向请求发送给选定导游，每位回复的导游有独立私人对话。公开的导游介绍、语言、区域和活动可被查看；人数上限和工作范围用于匹配。只有共享、已审核且未过期的导游回答进入助手上下文。请求过期后停止寻找导游，但保留已有对话。访问、更正或删除数据请联系 contact@kernan.tech。

删除需求方账户：打开“我的需求”中的账户，或登录旅行社页面并选择“删除账户”，用邮箱和密码确认。这将删除 Firebase 身份、你的需求及发起的对话，并撤销所有会话。备份按保留周期到期。导游账户及其他数据请求：contact@kernan.tech。

खाते, ज़रूरतें और गाइड प्रोफ़ाइल

पर्यटकों और एजेंसियों के वैकल्पिक खाते Firebase Authentication के माध्यम से सत्यापन और पुनर्प्राप्ति के लिए ईमेल का उपयोग करते हैं। गाइड ईमेल नहीं देख सकते। अनुरोध में रुचियाँ, गतिविधि पसंद, उदाहरण, समूह विवरण, गति और व्यवस्था सहेजी जाती हैं; तारीख़ें और स्थान खाली हो सकते हैं। लक्षित अनुरोध चुने गए गाइडों तक पहुँचते हैं और हर जवाब देने वाले गाइड की अलग निजी बातचीत होती है। प्रकाशित परिचय, भाषाएँ, क्षेत्र और गतिविधियाँ सार्वजनिक हैं; क्षमता और कार्य सीमा मिलान में मदद करती हैं। केवल साझा, समीक्षा किए गए और वैध उत्तर सहायक के संदर्भ में जाते हैं। अनुरोध समाप्त होने पर खोज बंद होती है और बातचीत बनी रहती है। डेटा देखने, सुधारने या हटाने के लिए contact@kernan.tech से संपर्क करें।

खाता हटाने के लिए मेरे अनुरोध → खाता खोलें या एजेंसी पेज पर साइन इन करके खाता हटाएँ चुनें। ईमेल और पासवर्ड से पुष्टि करें। Firebase पहचान, आपके अनुरोध और शुरू किए गए संवाद हटते हैं; सभी सत्र रद्द होते हैं। बैकअप प्रतिधारण चक्र के अनुसार समाप्त होते हैं। गाइड खाते और अन्य डेटा अनुरोध: contact@kernan.tech।

계정, 요구 사항 및 가이드 프로필

관광객과 여행사의 선택적 계정은 Firebase Authentication을 통해 확인 및 복구에 이메일을 사용합니다. 가이드에게 이메일은 표시되지 않습니다. 요청에는 관심사, 활동 선호, 예시, 그룹 정보, 여행 속도와 이동 계획이 저장되며 날짜나 장소가 없을 수 있습니다. 지정 요청은 선택한 가이드에게 전달되며, 답변한 가이드마다 별도의 개인 대화가 생깁니다. 공개한 소개, 언어, 지역 및 활동은 공개되며 정원과 업무 범위는 매칭에 사용됩니다. 공유하고 검토했으며 유효한 답변만 도우미의 맥락에 포함됩니다. 요청이 만료되면 탐색은 종료되고 기존 대화는 유지됩니다. 데이터 열람, 수정 또는 삭제는 contact@kernan.tech로 문의하세요.

계정 삭제: 내 요청 → 계정을 열거나 여행사 페이지에 로그인한 뒤 계정 삭제를 선택하고 이메일과 비밀번호로 확인하세요. Firebase 계정, 요청 및 직접 시작한 대화가 삭제되고 모든 세션이 취소됩니다. 백업은 보관 주기에 따라 만료됩니다. 가이드 계정 및 기타 데이터 요청: contact@kernan.tech.